Crear una buena estrategia para experiencia del cliente es esencial. Los consumidores quieren sentirse bien con su compra y saber qué están tomando la decisión correcta al navegar un sitio. Actualmente, la mayoría de las tiendas en línea ofrecen plataformas de autoservicio donde los consumidores pueden interactuar con las marcas, mientras buscan un producto, servicio o información que les gustaría adquirir.
Las plataformas de autoservicio buscan facilitar y ser más accesibles para el consumidor, pero ¿están las marcas realmente enfocándose en los principales factores para ofrecer una excelente experiencia al cliente?
La tecnología cambia constantemente y los consumidores se han vuelto más demandantes: valoran su tiempo, mucho más que los productos que necesitan. Además, con la variedad de plataformas que tenemos en redes sociales, las marcas realmente tienen que cuidar a sus clientes y enfocarse en estrategias de remarketing.
Existen varios elementos involucrados en una buena experiencia en línea, pero si se contemplan estos factores clave, las marcas podrán ofrecer una gran experiencia del cliente y tener clientes leales.
Entender el comportamiento del consumidor
Antes de trabajar una estrategia, es importante comprender a tus consumidores. Identifica a tu audiencia, qué están buscando dentro de la marca y trata de analizar todo desde su punto de vista, de este modo podrás entender sus necesidades y crear una plataforma de autoservicio que les satisfaga.
Expande tus canales
Entre más canales tenga la compañía, mejores serán los resultados y el impacto que tendrás en la experiencia del cliente. Es importante que la compañía cuente con las herramientas y tecnología adecuada para poder soportar estos canales, de lo contrario, la experiencia del cliente podría verse perjudicada en lugar de beneficiada.
Proporcionar respuestas en tiempo real
Cuando las marcas ofrecen una buena experiencia al usuario, es más factible que estos regresen al sitio y se conviertan en clientes leales.
Actualmente los consumidores valoran mucho más su tiempo que el producto o servicio que requieren, si ellos no reciben una respuesta rápida y efectiva cuando la necesitan, es probable que terminen con la competencia.
Los clientes no siempre pueden describir su mejor experiencia, pero definitivamente identifican cuando no la tienen. Las compañías que entienden a sus consumidores y valoran su tiempo, saben que estos factores son clave para que puedan seguir compitiendo dentro del mercado como marca y crear lealtad entre sus consumidores.
